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Proyecto de laboratorio
Un proyecto enfocado en decisiones prácticas y restricciones reales de programación en talleres de mecanizado.
El objetivo era ordenar la entrada de trabajos de calibración durante los picos de demanda estacional, cuando los talleres envían sus instrumentos para verificación antes de las auditorías de calidad. El flujo anterior dependía de correos y planillas dispersas, lo que generaba demoras y solapamientos en las fechas de entrega.
Cada cliente manejaba su propia planilla de envío. Algunos reservaban con dos semanas de anticipación, otros llegaban con urgencias de 48 horas. El laboratorio no tenía una vista unificada de la capacidad disponible por tipo de instrumento, y eso complicaba la asignación de técnicos y equipos patrón.
En lugar de construir un sistema nuevo desde cero, se definió un flujo de reserva por ventanas de tiempo. Cada cliente recibe una franja asignada según el tipo de servicio: micrómetros ópticos, balanceo dinámico o calibres de banco. La regla es simple: no se aceptan trabajos fuera de la ventana sin confirmación previa del responsable de turno.
Se registraron los volúmenes reales de los últimos dos ciclos de auditoría para identificar los meses críticos y los tipos de instrumentos más demandados.
Se definieron bloques de tres días por cliente, con un máximo de instrumentos por lote. Esto permitió equilibrar la carga entre los dos técnicos de calibración.
Cada reserva requiere confirmación por escrito antes de ingresar a la cola de trabajo. Si no llega la confirmación, la ventana se libera para otro cliente.
En la primera temporada alta con el flujo activo, se eliminaron los solapamientos de fechas y el tiempo de respuesta pasó de un promedio de cinco días a dos. Los clientes ahora saben exactamente cuándo recibirán sus certificados, y el laboratorio puede planificar el uso de los patrones de referencia sin conflictos.
El proyecto quedó documentado con una guía interna de asignación de ventanas, un formato de confirmación estandarizado y un registro de capacidad semanal. Esos documentos se usan hoy como referencia para la planificación de cada trimestre y para la capacitación de nuevos asistentes de laboratorio.